ビジネスファミリーでは、こんな内的な会話に出合うことがしばしばです。
「この問題を話すと、助けになるどころか相手を傷つけることになる。」
「姉にそのことを話したのに、姉は一向に改めようとしない。これ以上話してもしょうがない。」
「従兄弟と話し始めると、いつも親どおしの兄弟げんかと同じことになる。だからこのことはもう触れないことにした。」
コンサルティング会社CFARの代表、Nancy Drozdow氏は、
このような会話を「仮想会話(Imagined Conversation)」と呼びます。
内的な会話でリハーサルを行い、悪い結果を想定し、
対話を避けて通るという問題です。
問題を避けて通ることによって、こう着状態を起こし、
話して衝突すると同程度の、或いはそれよりさらに悪い結果を招く、と言います。
ファミリービジネスに携わるメンバーの会話には、３つの階層が重なり合うことが多いものです。
個人どおしのレベル：自分と相手の関係、それぞれを取り巻く人たちとの関係
役割のレベル：仕事上の責任、権限、ファミリーの仲での役割の影響
会社レベル：個人の関係、各人の役割を超えてファミリービジネスとしてどうすべきかを考えるレベル
このような重なりの中でファミリービジネスの構成員はこう着状態を起こしてしまいます。
では、この状態を解消するにはどうしたらよいのか、
Nancy Drozdow氏は５つのステップを提唱します。
１．より大きな目標を設定する
２．会話が非生産的になった時に、いったん中断するというルールを作る
３．互いに仮想会話を共有する。相手の仮想会話を最後まで聞く
４．会話に立ち会った中立の立場の人から、会話がどう進んでいたように見えたかを聞き、次回の参考にする
５．話し合いの後、相手にその後の自分の対応を継続的に知らせる
ファミリーメンバーの長期的な関係を維持、促進するためには、
この様な努力の積み重ねが不可欠です。
(Family Business Magazine Summer 2011より）
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